Regulamin

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego fortero.pl, w tym warunki składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży Towarów oraz Usług dodatkowych, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (w szczególności prowadzenia Konta oraz newslettera), a także prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.

Regulamin reguluje również zasady realizacji dostaw na terytorium Polski i do wybranych państw Unii Europejskiej, sposoby płatności, uprawnienia do odstąpienia od Umowy oraz tryb składania i rozpatrywania reklamacji.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem fortero.pl („Sklep") jest prowadzony przez: ACE24 MICHAŁ KLESZCZ, Straszęcin 295K, 39-218 Straszęcin, NIP: 8722344523, REGON: 180454997, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej („Sprzedawca").
2. Adres do korespondencji i zwrotów: ACE24 MICHAŁ KLESZCZ, Straszęcin 295K, 39-218 Straszęcin.
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy: a) e-mail: sklep@fortero.pl b) numer telefonu: +48 574 757 505 (infolinia czynna w Dni robocze w godz. 8:00–16:00) c) kontakt w sprawach sprzedaży hurtowej i B2B: hurt@fortero.pl
4. Regulamin określa w szczególności: a) zasady korzystania ze Sklepu oraz usług elektronicznych, b) warunki składania Zamówień oraz zawierania Umów sprzedaży, c) zasady świadczenia Usług dodatkowych (docinanie, obszywanie, montaż), d) prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, e) zasady odstąpienia od Umowy oraz zasady reklamacji.
5. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów: a) na terytorium Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej wskazanych w Załączniku nr 2, b) w asortymencie obejmującym dywany, wykładziny, chodniki, sztuczną trawę oraz akcesoria montażowe – w tym Towary gotowe oraz Towary przygotowywane na indywidualne zamówienie (docinane na wymiar i/lub obszywane).
6. Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu fortero.pl. Sprzedaż prowadzona przez Sprzedawcę na platformach zewnętrznych (np. Allegro) podlega regulaminom tych platform oraz warunkom wskazanym w danej ofercie.
7. Umowy w Sklepie są zawierane w języku polskim.

§ 2. Definicje

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Klient – podmiot dokonujący zakupów, w tym: a) Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, b) Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupów związanych z działalnością gospodarczą, c) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego.
3. Konto – panel Klienta dostępny po rejestracji.
4. Koszyk – funkcjonalność umożliwiająca złożenie Zamówienia.
5. Towar – produkt materialny oferowany w Sklepie (dywan, wykładzina, chodnik, sztuczna trawa, akcesoria).
6. Towar na indywidualne zamówienie – Towar przygotowywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykładzina, chodnik, sztuczna trawa lub dywan docinane na wymiar wskazany przez Klienta i/lub obszywane.
7. Usługi dodatkowe – usługi świadczone przez Sprzedawcę w związku ze sprzedażą Towarów, w szczególności docinanie na wymiar, obszywanie oraz montaż.
8. Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy.
10. Trwały nośnik – np. wiadomość e-mail.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz obsługa plików cookies.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, spamu lub treści obraźliwych.
4. Sprzedawca nigdy nie prosi Klienta o podanie hasła do Konta.

§ 4. Pliki cookies i narzędzia analityczne

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies niezbędne oraz (za zgodą Użytkownika) analityczne i marketingowe (Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel).
2. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce Cookies dostępnych w Sklepie.

§ 5. Usługi elektroniczne w Sklepie

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne: prowadzenie Konta, formularz kontaktowy, formularz zamówienia bezpłatnych próbek (wzorników), Koszyk, system opinii oraz newsletter.
2. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych należy zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Czas rozpatrzenia: 14 dni.

§ 6. Konto Klienta

1. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Możliwe są zakupy bez rejestracji (jako gość).
2. Klient może w każdej chwili żądać usunięcia Konta (realizacja do 14 dni).

§ 7. Zasady składania Zamówień i zawarcia Umowy

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Proces składania Zamówienia: wybór Towaru (w przypadku Towarów na indywidualne zamówienie – także podanie wymiaru i wybór opcji obszycia) → Koszyk → dane i dostawa → akceptacja Regulaminu → przycisk „Złóż zamówienie".
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mailem automatyczne potwierdzenie jego złożenia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4. W przypadku Zamówień obejmujących Towary na indywidualne zamówienie lub Usługi dodatkowe Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia do realizacji skontaktować się z Klientem telefonicznie lub e-mailowo w celu potwierdzenia wymiarów i szczegółów realizacji.
5. Klient może zgłosić zmianę Zamówienia do momentu jego wysyłki, a w przypadku Towarów na indywidualne zamówienie – do momentu rozpoczęcia ich fizycznej realizacji (docinania/obszywania). Zmianę należy zgłosić niezwłocznie telefonicznie lub e-mailowo.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku braku Towaru, braku możliwości potwierdzenia Zamówienia z Klientem lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia. O odmowie Klient zostanie poinformowany, a dokonane płatności – niezwłocznie zwrócone.
7. Warunki realizacji zamówień nietypowych (niewynikających z prezentacji Towarów w Sklepie) oraz zamówień hurtowych są każdorazowo ustalane z Klientem indywidualnie.

§ 8. Ceny, promocje i informowanie o obniżkach

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. W przypadku obniżki ceny, obok aktualnej ceny prezentowana jest najniższa cena z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Cena Towaru na indywidualne zamówienie jest wyliczana na podstawie podanego przez Klienta wymiaru oraz wybranych opcji (np. obszycia) i prezentowana przed złożeniem Zamówienia.
4. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód zakupu – paragon lub, na życzenie Klienta albo w przypadku zakupu przez Przedsiębiorcę, faktura.

§ 9. Sposoby i warunki płatności

1. Metody płatności: a) szybkie płatności online Tpay (karty płatnicze, BLIK, przelewy online), b) płatności odroczone PayPo („kup teraz, zapłać za 30 dni"), c) przelew tradycyjny (termin płatności: 3 dni), d) płatność za pobraniem – przy wyborze dostawy „Kurier pobranie" lub „Kurier gabarytowy pobranie" (dostępna wyłącznie dla dostaw na terenie Polski).
2. Brak wpłaty w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
3. Realizacja Zamówienia obejmującego Towar na indywidualne zamówienie rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§ 10. Dostawa – metody, koszty i terminy

1. Obszar dostaw: Polska oraz wybrane kraje UE (Załącznik nr 2).
2. Metody dostawy i ich koszty na terenie Polski: a) Kurier – 0,00 zł, b) Kurier pobranie – 19,00 zł, c) Kurier gabarytowy (Towary wielkogabarytowe, np. rolki wykładzin, chodników i sztucznej trawy, duże dywany) – 99,00 zł, d) Kurier gabarytowy pobranie – 199,00 zł, e) Odbiór osobisty w wybranych sklepach stacjonarnych Sprzedawcy (lista lokalizacji dostępna w Sklepie) – 0,00 zł.
3. Właściwa metoda dostawy dla danego Towaru (standardowa lub gabarytowa) oraz jej koszt są prezentowane w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
4. Czas realizacji Zamówienia: przygotowanie i spakowanie Towaru – co do zasady 1 Dzień roboczy (dla Towarów na indywidualne zamówienie termin przygotowania może być dłuższy i jest wskazany na karcie produktu), a następnie dostawa – co do zasady do 3 Dni roboczych na terenie Polski.
5. Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy po potwierdzeniu przez Sprzedawcę, że Zamówienie jest gotowe do odbioru.
6. Zalecenie: sprawdź przesyłkę przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Towaru zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i kontakt ze Sprzedawcą – ułatwi to rozpatrzenie sprawy, choć nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

§ 11. Usługi dodatkowe – docinanie, obszywanie, montaż

1. Sprzedawca oferuje docinanie Towarów na wymiar oraz obszywanie – zgodnie ze specyfikacją podaną przez Klienta w Zamówieniu.
2. Sprzedawca oferuje także usługę montażu (wykładzin, chodników, sztucznej trawy) wraz z bezpłatnym pomiarem i wyceną – na obszarze wskazanym w Sklepie. Warunki realizacji montażu są każdorazowo ustalane indywidualnie i potwierdzane na Trwałym nośniku.
3. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa usługa montażu może być objęta obniżoną stawką VAT – szczegóły są przedstawiane Klientowi w wycenie.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność wymiarów podanych w Zamówieniu na Towar na indywidualne zamówienie. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia wymiarów przed rozpoczęciem realizacji.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma 14 dni na odstąpienie od Umowy bez podania przyczyny – licząc od dnia otrzymania Towaru.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem (sklep@fortero.pl) lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 13. Skutki odstąpienia

1. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane od Klienta (w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
2. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient. Z uwagi na gabaryty części Towarów (rolki wykładzin, duże dywany) koszt odesłania może być wyższy niż standardowa przesyłka – na życzenie Klienta Sprzedawca może pomóc w organizacji transportu zwrotnego na koszt Klienta.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
4. Adres do zwrotów: ACE24 MICHAŁ KLESZCZ, Straszęcin 295K, 39-218 Straszęcin.

§ 14. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – dotyczy w szczególności wykładzin, chodników, sztucznej trawy i dywanów docinanych na wymiar wskazany przez Klienta oraz Towarów obszywanych na indywidualne zamówienie;
2. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (dotyczy w szczególności wykonanej usługi montażu);
3. w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. wykładzina lub sztuczna trawa trwale przyklejona do podłoża).

O zastosowaniu wyjątku Klient jest informowany najpóźniej przed złożeniem Zamówienia (na karcie produktu lub w podsumowaniu Zamówienia).

§ 15. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta – przez 2 lata od wydania Towaru.
2. Reklamacje można składać e-mailem (sklep@fortero.pl) lub pisemnie na adres Sprzedawcy; zalecamy dołączenie opisu wady, zdjęć oraz dowodu zakupu.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z reklamacją (w tym transportu reklamowanego Towaru) ponosi Sprzedawca. W celu ustalenia sposobu przekazania Towaru wielkogabarytowego prosimy o wcześniejszy kontakt – Sprzedawca może zorganizować odbiór Towaru firmą kurierską na swój koszt.

§ 16. Gwarancja

Wybrane Towary mogą posiadać gwarancję producenta. Nie ogranicza ona praw Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

§ 17. Odpowiedzialność B2B

Wobec Przedsiębiorców (niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) rękojmia zostaje wyłączona, a ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

§ 18. Opinie o Towarach

1. Opinie o Towarach może dodawać każdy Użytkownik Sklepu.
2. Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie o Towarach pochodzą od osób, które faktycznie nabyły lub używały dany Towar.
3. Zabrania się publikowania treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, reklam i spamu. Opinie zawierające takie treści nie są publikowane lub są usuwane. Sprzedawca moderuje opinie wyłącznie w zakresie zgodności z Regulaminem, nie ingerując w ich merytoryczną treść ani ocenę.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Udział Sprzedawcy w tych procedurach jest dobrowolny.
2. Spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie.

§ 20. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły przetwarzania znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce Cookies dostępnych w Sklepie.
2. Rozmowy telefoniczne z infolinią Sprzedawcy mogą być nagrywane, o czym rozmówca jest informowany na początku połączenia.

§ 21. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy, zmiana funkcjonalności Sklepu).
2. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
3. O zmianach Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.

§ 22. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

ZAŁĄCZNIKI

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ACE24 MICHAŁ KLESZCZ, Straszęcin 295K, 39-218 Straszęcin, e-mail: sklep@fortero.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującychrzeczy() / o świadczenie następującej usługi():

– Data zawarcia umowy()/odbioru(): – Imię i nazwisko konsumenta(-ów): – Adres konsumenta(-ów): – Numer zamówienia: – Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: – Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): – Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Dostawa: kraje, koszty

1. Kraje UE, do których realizowana jest wysyłka: Austria, Belgia, Bułgaria, Czechy, Francja, Holandia, Luksemburg, Niemcy, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Węgry.
2. Koszty dostawy zagranicznej: zależne od kraju i gabarytu Towaru – prezentowane w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. Płatność za pobraniem jest niedostępna dla wysyłki zagranicznej.
3. Koszty dostawy krajowej: zgodnie z § 10 ust. 2 Regulaminu.